Depuis plus de vingt-cinq ans, Saro Spadaro est l’un des acteurs majeurs du secteur de l’hospitalité et de l’immobilier touristique dans les Caraïbes. À travers The Maho Group, dont le siège se situe à Sint Maarten, il a donné vie à un modèle entrepreneurial basé sur l’intégration intelligente de resorts de luxe, résidences exclusives et services sur mesure. Une trajectoire bâtie pas à pas, après des études à l’Université Bocconi, où stratégie, exécution et vision humaniste ne font qu’un.
Aujourd’hui, cette approche se prolonge dans une nouvelle direction : celle de l’innovation technologique, avec l’intelligence artificielle comme levier central. Pour Saro Spadaro, l’IA n’est pas un gadget mais une clé pour transformer en profondeur l’univers de l’hospitalité. Elle représente à la fois une promesse d’amélioration et un test stratégique : les acteurs qui ne sauront pas adapter leurs processus – en particulier dans la relation digitale avec les clients – s’exposent à une perte de pertinence croissante.
Il souligne que la transformation digitale du secteur doit passer par une refonte des interfaces en ligne : des parcours clients plus fluides, interactifs et cohérents avec les outils intelligents. Les modèles linguistiques de nouvelle génération, quant à eux, permettent une personnalisation fine du parcours décisionnel, en anticipant les préférences et les attentes. À condition toutefois d’être implémentés de manière sécurisée, éthique et utile.
Mais pour Saro Spadaro, aucune technologie ne saurait remplacer l’essence humaine de l’hospitalité. L’intelligence artificielle doit être un catalyseur au service des équipes, pas un substitut. L’interaction avec le client, sa satisfaction, sa fidélisation passent toujours par un contact authentique. La vraie révolution réside dans l’alliance entre capital humain et outils intelligents, capable d’augmenter la qualité de service, de maîtriser les coûts et de réduire l’impact environnemental.
Des exemples concrets illustrent cette approche : maintenance prédictive des équipements, gestion optimisée des stocks en restauration, réduction des produits chimiques en blanchisserie ou nettoyage, anticipation des défaillances techniques. Autant de leviers pour concilier efficacité opérationnelle et développement durable.
Cette vision engagée de l’entrepreneuriat, Saro Spadaro l’a aussi incarnée en temps de crise. Lors du passage de l’ouragan Irma en 2017, il a choisi de rester sur place, coordonnant personnellement les évacuations et la reconstruction. Un témoignage fort de ce que signifie, pour lui, diriger : faire face, décider, et assumer pleinement ses responsabilités.
Aujourd’hui encore, alors que The Maho Group poursuit son expansion à l’international, Saro Spadaro continue de tracer une voie fondée sur l’équilibre entre innovation, durabilité et leadership humain. Sa philosophie repose sur une conviction simple mais exigeante : seules la cohérence entre vision, parole et action permet de construire un modèle d’entreprise vraiment pérenne.
